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焦作市金蝶軟件公司簡介及金蝶服務流程、內容、體系介紹
發表時間:2010-12-13 瀏覽:5960

金蝶集團簡介
 
金蝶國際軟件集團有限公司(香港聯交所股票代碼:0268)是亞太地區領先的企業管理軟件及電子商務應用解決方案提供商,是全球軟件市場中成長最快的獨立軟件廠商之一,是中國軟件產業的領導廠商。同時,金蝶向全球范圍內的顧客提供與軟件產品相關的管理咨詢、實施與技術服務。金蝶獨特的“快速配置、快速實施、快速應用、快速見效”的個性化產品與服務定位,能夠幫助顧客從容面對動態不確定商業環境帶來的挑戰,實現業務流程與IT技術的完美結合,有效管理變革,確保組織快速持續健康成長。
目前金蝶的總客戶數量超過80萬家,在全國有39家分支機構,千余家合作伙伴,遍及221個城市和地區。
 
如虎公司簡介
 
焦作市如虎科技有限公司成立于2002年10月,是一家致力于電子政務、企業信息化建設的高科技軟件企業。金蝶軟件在焦作地區的唯一授權金牌代理商,為顧客提供專業、周到、便捷的本地化服務。
 公司一直秉承“關注客戶需求,真誠服務每一天”的服務理念,把為客戶提供財務、業務集成和一體化的解決方案,以及優秀的技術服務為目標,充分發揮如虎的人才優勢以及在信息領域的綜合優勢。在企業管理軟件方面,公司專業經營代理金蝶全系列管理軟件,并且在金蝶軟件的基礎之上做了更深入的集成解決方案。最大限度地緩解了商品化軟件難以滿足企業用戶個性化需求的突出問題。真正做到了“幫助客戶成功”。自公司成立已來,公司先后為600多家客戶提供了優質的服務,業務拓展涉及焦作市的機械制造、造紙、化工、商業、房地產、服務業等多個行業。
公司團隊是一支年輕之師,員工平均年齡不足30歲,全部是大學?埔陨袭厴I,公司一直堅持“以人為本,共同發展”的管理理念,為廣大有志之士提供一個廣闊的發展平臺。公司非常注重團隊能力的提高,公司建立有一套完善的培訓考核體系。經過幾年的努力,公司在財務業務管理信息化建設領域已經積累了豐富的經驗。并培養了一批行業精英,公司現有中級會計師二名,會計師多名,通過金蝶授權的管理員及服務人員多名。
公司秉承幫助客戶成功的理念,經過多年的市場開拓,憑借優質的產品性能和公司專業實施團隊的優良素質,幫助焦作地區百多家大中型企業實現了信息化管理, 交運集團、風神輪胎、礦山機器股份公司、保和堂制藥股份公司, 使企業經濟效益和管理水平得到不斷的提升。
 
如虎企業文化
 
    管理理念:  “以人為本,共同發展”
    市場開拓:  “突破自我,實現價值”
    服務理念:  “關注客戶需求,真誠服務每一天”
                   工作準則:  “全力以赴,用心工作,追求卓越”
 
 
公司運維服務體系
 
“幫助客戶成功”是如虎公司商業哲學和企業文化的基本原則。
公司提供了熱線服務、遠程服務、送修服務、現場服務等多種服務方式供選擇,為客戶提供更便捷、更全面的服務支持,各種服務方式相互依存并相互補充,成為保障客戶企業ERP持續安全運行的利器。
1、服務方式
 
熱線服務介紹
熱線服務是適用于任何客戶的常用服務產品。當客戶電話撥入如虎公司服務熱線后,我公司技術支持人員會電話指導解決軟件使用過程中遇到的疑難問題,包含且不限于軟件操作指導、軟件流程應用指導、軟件安裝運行指導、軟件疑難問題診斷等服務。相對一般中小型企業推出的常規熱線服務產品,我公司熱線服務具備更多可定制的個性化服務選項,滿足客戶復雜的維護支持需求,讓客戶在相對低廉的成本下保障系統的穩定運行。
服務特色
 
 
熱線服務
服務范圍及形態:
         適用于金蝶任何應用規模的客戶。
服務響應:
         6×8工作小時熱線響應
         服務時間:工作日8:30-17:30
座席服務:
         同時配備常規熱線服務坐席和專家坐席,遇到疑難問題自動升級至專家組處理,解決問題更迅速。
 
 
 









服務價值
通過熱線服務,客戶可以享受高效的電話服務支持,服務熱線技術工程師將根據客戶描述的故障表現,幫助客戶分析問題原因,并提供快捷有效的解決方案!∪绻峁┙o客戶的解決方案客戶不能獨立操作或處理,服務熱線技術工程師會及時提供其他服務方式建議。
 
 
遠程服務介紹
 
隨著網絡終端工具的普及,遠程服務也逐漸被廣大客戶歡迎和接受。我公司遠程技術支持工程師通過專業遠程訪問工具和客戶電腦進行連接,通過界面演示、網絡語音、界面指導或直接遠程控制等方式解決客戶在使用金蝶軟件過程中遇到的安裝、配置、操作等疑難問題。
 
 
 服務特色
 
遠程服務
服務范圍及形態:
          適用于金蝶任何應用規模的客戶。通過遠程協助工具或QQ遠程協助等方便快捷的的多種方式
服務響應:
          6×8工作小時遠程響應
          服務時間:工作日8:30-17:30。
一對一專家服務:
          客戶自助選擇接受遠程服務,遠程接通后即可和遠程技術工程師在線交流
       采用遠程服務拉近與客戶之間的距離,服務更加人性化。
 
   










服務價值
客戶只需遠程連接到我公司,即可由遠程技術服務工程師為客戶提供問題診斷及處理服務,客戶只需要輕松一點擊,即可快速處理較復雜的軟件應用問題。速度快,問題解決更高效?蛻粼僖膊槐匾虻却⻊展こ處煹竭_現場而焦急不安。
 
 
  送修服務介紹
送修服務在國內市場上僅出現在一般的硬件類產品維護中,軟件服務行業鮮有此類服務。我公司率先推出送修服務方式,客戶只需要攜帶硬軟件介質前往公司送修服務中心或通過網絡方式將數據賬套發往公司送修服務中心,公司技術工程師在受理服務后,對問題進行現場還原,并快速診斷及處理。
 
 
服務特色
 
 
數據/送修服務
服務范圍及形態:
          適用于金蝶任何應用規模的客戶?蛻魯y帶硬軟件介質前往公司送修服務中心,或通過網絡方式將數據賬套發往公司送修服務中心處理。
專業送修服務中心:
          公司設立專業送修服務中心,配備中高級技術工程師團隊和維護資源,集中受理客戶送修的帳套。維護環境優良,問題集中處理,解決速度快。
標準響應:
          按服務請求順序響應
          16個工作小時內處理
          服務時間:工作日8:30-17:30。
工作日加急:
          優先響應
          8個工作小時內處理
工作日加急:
          法定節假日24小時內處理
 
 
服務價值
專業送修服務中心提供的服務,可以在送修服務中心恢復原有數據環境,確保您的數據安全性;集中處理方式更加高效,更加穩定可靠。
 
 
 
現場服務介紹
現場服務是目前軟件售后服務市場最普遍最常用的運維服務方式?蛻羰褂密浖^程中遇到較復雜的應用問題或系統故障,我公司在約定時間內安排技術工程師前往客戶現場,逐一診斷問題并解決。
 
服務特色
相對于常規的現場服務,我公司更致力于為不同客戶群提供更人性化更專業的現場服務?蛻艨筛鶕陨響们闆r及應用規模自由選擇現場服務的提供形式,體驗真正的尊貴服務。
現場服務
服務范圍及形態:
          適用于金蝶任何應用規模的客戶。
          公司現場工程師前往客戶現場處理問題。
          提供標準現場服務、工作日加急現場服務和假期加急三種現場服務形態,客戶可根據自身軟件的故障情況及服務要求進行選擇。
標準現場服務:
          服務對象:有一定軟件應用基礎,在日常軟件過程中,出現軟件故障或其他應用問題通過其他服務方式無法處理,需要現場工程師上門診斷并處理的客戶。
          服務方式:按照公司服務流程,現場工程師與客戶預約上門時間,在標準響應時間到達客戶現場。
          服務響應:1個工作小時內響應,常規服務地點2個工作小時內到達。
工作日加急現場服務:
          服務對象:工作日內要求提供非預約的緊急臨時上門服務的客戶。
          服務方式:服務工程師工作日時間內按照與客戶約定的時間內到達客戶現場,處理故障及問題。
          服務響應:1個工作小時內響應;常規服務地1個工作小時內到達
假日加急現場服務:
          服務對象:假日內要求提供非預約的緊急臨時上門服務的客戶。
          服務方式:假日時間服務工程師節假日時間內與客戶約定要求的時間到達客戶現場。
          服務響應:法定節假日2小時內響應,常規服務地點4小時內到達。
 
 服務價值
   公司現場工程師面對面現場服務,通過實地檢查軟件當前的應用故障及應用環境,快速有效的判斷故障原因,從而制定更有針對性的解決方案;現場工程師與您面對面的溝通和交流,在幫助您排除軟件故障的同時,還可以根據您當前應用中的問題,給出軟件應用改進和提升的建議,幫助您提升應用能力和應用水平,是最有價值的一種服務方式。
2、服務流程及特色
 
服務流程
 
公司標準維護服務流程清晰,操作規范。
 
客戶與我公司簽署金蝶軟件服務合同,即進入金蝶軟件運維服務期。
  
客戶進入運維服務階段后,將會收到公司運維服務通知電話及函件,通知客戶正式進入運維服務階段。
 
公司專業服務顧問為客戶軟件應用現狀進行評估,根據評估結果,推薦合適的運維服務產品或個性化運維服務方案供客戶選擇;
  
客戶可選擇撥打公司熱線服務電話,熱線技術支持工程師通過電話對問題進行診斷,并給出解決方案。電話無法處理的問題將轉為其他服務再行處理,比如遠程服務、現場服務等;
 
客戶可選擇遠程協助服務,由金蝶在線技術工程師通過遠程工具,訪問客戶操作終端,在線解決問題;
 
客戶也可選擇送修服務?蛻糁苯訑y帶硬軟件介質前往公司送修服務中心,服務工程師現場解決軟件應用問題。
 
客戶還可以選擇現場服務,由公司服務工程師赴客戶現場解決問題
備注:客戶必須購買相應的公司運維服務產品才能享受相應的服務
服務三大特色
 
(1)、 統一的熱線服務中心   0391--2760199(焦作區域金蝶服務熱線)       
  公司強大的熱線服務中心,為客戶提供快速的熱線服務響應。無論客戶身在何處,只需要撥打公司熱線服務號碼,即可快速連線熱線技術人員,獲取服務支持。
(2)、 資深專業的技術工程師
公司定期會提供員工培訓、進修的學習機會,不斷提高技術工程師的服務能力,確?蛻魺o論出現任何狀況,均可享受主動、快速、專業的運維服務。
(3)、 全面的服務質量跟蹤
  客戶滿意是公司服務的最終目標。公司通過制定標準化服務流程來提升服務質量。
公司通過自用的CRM客戶關系管理系統持續跟蹤為客戶提供的每一次服務,通過每次服務結束后的服務監督回訪、不定期的客戶拜訪、客戶意見反饋以及每年的客戶聯誼會等活動,不斷提升和改進我們的服務質量。
  客戶的滿意是對我們服務工作最大的支持與肯定。
 
 
3、服務項目
 
標準維護
   
 標準維護服務主要解決客戶在ERP軟件日常應用過程中的常規服務請求,以保障客戶軟件的正常使用。標準維護服務項目包括:軟件安裝、使用指導、故障診斷、數據修正;等等。
 
標準服務項目
服務內容
熱線服務
遠程服務
數據/送修
現場服務
金蝶軟件安裝
為客戶正確安裝金蝶軟件。
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軟件使用指導
指導客戶使用金蝶軟件,提高客戶的軟件應用能力,實現管理軟件與業務流程的有機結合。
軟件故障診斷
診斷軟件故障原因,并提出排除故障措施。
數據修正
查找賬套中的數據錯誤,并進行修正。數據的錯誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤,死機、斷電等意外造成的數據差異,也可能是由于軟件運算機制與手工運算機制的差異。
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數據備份
備份賬套數據,確保賬套數據安全有效。
數據恢復
恢復有效的備份賬套數據。
數據庫優化
通過對數據庫的優化,提高軟件運行速度,提高工作效率。
-
打印指導及設置
指導調整打印設置,正確設置打印參數,以滿足憑證等資料的打印需求。
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需求反饋
對客戶反饋的功能需求進行科學客觀的分析處理,通過補丁、后續版本方式實現合理需求,最大限度滿足客戶對軟件的功能需求。
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-
 
升級服務
隨著IT應用技術的不斷發展,管理理論的不斷進步,ERP軟件也隨著不斷推陳出新,客戶也需要不斷更新客戶的軟件,不斷提升企業ERP應用深度及廣度,實現企業經營持續成功。
客戶可根據自身軟件應用需求并在金蝶服務工程師指導下選擇,不同的產品遵循不同的升級遷移路線。 

         焦作金蝶網站:http://www.sxjax.com
                
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